Skarga

Priorytetem jest dla nas Twoja satysfakcja – tak rozpatrujesz reklamację

W Magelig zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z produktów, które od nas otrzymujesz. Zależy nam na dostarczaniu najwyższej jakości, ręcznie wykonanych mebli, ale jeśli wydarzy się najgorsze i otrzymasz przedmiot, który jest wadliwy lub ma wadę, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc szybko i skutecznie.

Jak złożyć skargę

Jeżeli chcą Państwo zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem customer@magelig.com. W celu jak najszybszego rozpatrzenia Twojej reklamacji potrzebujemy następujących informacji:

Numer zamówienia: Pomoże nam to znaleźć Twoje zamówienie w naszym systemie.
Opis problemu/błędu: Krótko i dokładnie wyjaśnij, co jest nie tak z produktem. Im bardziej szczegółowy opis, tym lepiej będziemy mogli ocenić sytuację.
Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej: Prosimy o zdjęcia, ponieważ pomagają nam one lepiej zrozumieć uszkodzenie lub usterkę i można je wykorzystać w dialogu z naszymi dostawcami lub firmami spedycyjnymi. Pamiętaj, aby zrobić zdjęcia produktu pod różnymi kątami, a także zrobić zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej dołączonej do produktu.

W ten sposób możemy Ci pomóc dalej

Po otrzymaniu Twojej skargi wraz z niezbędnymi informacjami niezwłocznie przystąpimy do rozpatrywania Twojej sprawy. Naszym celem jest jak najszybsze znalezienie rozwiązania, niezależnie od tego, czy jest to naprawa, wymiana czy zwrot pieniędzy. Będziemy Cię na bieżąco informować o całym procesie, abyś wiedział, co się dzieje i kiedy możesz spodziewać się rozwiązania.

Ważna informacja dotycząca zwrotów

Każdy towar, który ma zostać zwrócony w ramach reklamacji, musi zostać do nas bezpiecznie odesłany. Ważne jest, aby przedmiot był bezpiecznie zapakowany, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu. Możesz użyć oryginalnego opakowania lub podobnego, które sam nabyłeś. Jeśli zorganizujemy odbiór lub wymianę przedmiotu, nastąpi to w taki sam sposób, jak pierwotna dostawa.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów i warunków, odwiedź naszą stronę Informacje powrót.

Prawo do skargi

Gdy dokonujesz u nas zakupów jako konsument, przy zakupie towaru obowiązują przepisy Ustawy o zakupach.
Oznacza to, że masz prawo do reklamacji przez 24 miesiące.

Jeśli Twoja reklamacja jest uzasadniona, oznacza to, że możesz otrzymać naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub obniżkę ceny, w zależności od konkretnej sytuacji.

Musisz zamieścić ogłoszenie w „rozsądnym terminie” po wykryciu błędu. Jeśli złożysz reklamację w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady, reklamacja zawsze zostanie złożona na czas.

Jeśli reklamacja będzie uzasadniona, zwrócimy Ci (rozsądne) koszty wysyłki. Towar należy zawsze odesłać w odpowiednim opakowaniu. Pamiętaj również o otrzymaniu rachunku za wysyłkę, abyśmy mogli zwrócić Ci koszty wysyłki.

Przedmiot wysyłamy do:

Magelig.dk

Tchórzliwy 27

5300 Kerteminde

Odbieramy tylko przesyłki wysłane bezpośrednio pod wskazany adres.

Przy zwrocie towaru prosimy o dołączenie szczegółowego opisu problemu.

Dostęp do skarg
Jeśli jako konsument chcesz złożyć skargę dotyczącą swojego zakupu, skontaktuj się z nami customer@magelig.com Hvis Jeśli nie uda nam się znaleźć rozwiązania, możesz wysłać skargę na adres Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Portal skarg dla Nævnenes Hus.

Aby móc złożyć skargę, produkt lub usługa, na którą chcesz złożyć skargę, musi kosztować co najmniej 1110 DKK. i maksymalnie 100 000 DKK. Rozpatrzenie skargi jest płatne.

Robiąc zakupy w sklepie internetowym e-mark, możesz bezpłatnie rozpatrzyć swoją sprawę przez e-mark – niezależnie od wysokości kwoty. Przeczytaj więcej Tutaj.

Jeśli mieszkasz w kraju UE innym niż Dania, możesz złożyć skargę na internetowym portalu skarg Komisji Europejskiej tutaj – http://ec.europa.eu/odr